سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة الإلغاء والاسترداد

مرحبًا بك في وسيطكم، منصتك الموثوقة للوساطة بين البائع والمشتري. نعمل على توفير تجربة بيع وشراء إلكترونية آمنة، مرنة وموثوقة، مع ضمان حقوق جميع الأطراف عبر نظام حجز المبالغ وتوثيق العمليات، سواء في عمليات البيع المباشر أو المزادات.

نبذة عن منصة وسيطكم

وسيطكم هي منصة وساطة مبيعات رقمية تربط بين البائع والمشتري بطريقة تضمن حقوق الطرفين. يمكن للبائع عرض سلعه للبيع بسعر محدد أو من خلال المزاد. بعد قيام المشتري بالدفع، يتم حجز المبلغ في حساب المنصة إلى أن يُؤكَّد تسليم واستلام السلعة من الطرفين. بعد ذلك، تُخصم عمولة المنصة ويُودَع المبلغ في محفظة البائع ليتمكن من سحبه في أي وقت.

سياسة الإلغاء والاسترداد

في منصة وسيطكم، نحرص على تنظيم عمليات الاسترداد بما يضمن المصداقية والشفافية. وبناءً عليه، فإن سياسة الإلغاء والاسترداد تعمل وفقًا للضوابط التالية:

1. استرداد العربون للمشتركين في المزادات

عند انتهاء المزاد وفوز أحد المشتركين، يتم استرداد مبلغ العربون المدفوع من قِبل بقية المشاركين غير الفائزين بشكل تلقائي إلى محافظهم داخل المنصة والفائز يتم خصم مبلغ العربون من دفع قيمة المزاد.

2. عدم تسليم المنتج من قِبل البائع

إذا لم يقم البائع بتسليم السلعة خلال المدة الزمنية المحددة بعد عملية الشراء، يحق للمشتري تقديم طلب إلغاء. وفي حال تأكد فريق الدعم من تأخر البائع، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإرجاع المبلغ إلى محفظة المشتري.

3. النزاعات بين البائع والمشتري

في حال نشوب نزاع بين الطرفين (البائع أو المشتري)، يتم تحويل الطلب إلى فريق الدعم الفني، حيث يُنظر في الأدلة والمستندات المقدمة، ويتم اتخاذ القرار بإرجاع المبلغ إلى الطرف المستحق فقط من خلال لوحة تحكم الإدارة (الأدمن).

يرجى ملاحظة أن فريق الدعم يتخذ قراراته بناءً على السياسات المعلنة والأدلة المتوفرة، ويعتبر قراره نهائيًا وغير قابل للاستئناف.

4. عدم وجود خيار إرجاع المنتج

لا تدعم منصة وسيطكم حاليًا سياسة الإرجاع أو الاسترداد بعد استلام المنتج. جميع عمليات الشراء نهائية بمجرد تأكيد الطرفين على التسليم والاستلام، ويُعتبر الاتفاق ملزمًا للطرفين.

أمور يجب مراعاتها

• يتم إرجاع المبالغ إلى محفظة المستخدم داخل المنصة، وليس إلى الحساب البنكي بشكل مباشر، ويمكن للمستخدم سحب الرصيد من المحفظة في أي وقت متاح.
• عمليات الإلغاء والاسترداد تخضع للمراجعة لضمان عدم إساءة استخدام النظام.
• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد بما يتماشى مع القوانين والأنظمة المحلية والمصلحة العامة للمستخدمين.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات بخصوص هذه السياسة أو في حال واجهت أي مشكلة في عملية البيع أو الشراء، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة (24/7) لمساعدتك في أسرع وقت ممكن.

مع وسيطكم، نضمن لك تجربة شراء آمنة وموثوقة تقوم على الشفافية وحماية الحقوق.